پیشگیری پیش‌دستانه

انتشارات دیموند بلورین این کتاب را چاپ کرده است.

پرفروش‌ترین کتاب از نظر «وال استریت ژورنال» چگونگی جلوگیری از بروز مشکلات را قبل از وقوع، با استفاده از داده‌های حاصل از صدها مصاحبه با نوابغ حل مسأله بررسی می‌کند.

اغلب در زندگی، ما در چرخه‌ی واکنش گیر می‌کنیم. آتش را خاموش می‌کنیم. با شرایط اضطراری مواجه می‌شویم. در پایین دست می‌مانیم و مشکلات را یکی پس از دیگری مدیریت می‌کنیم، اما هرگز به بالا دست نمی‌رویم تا سیستم‌هایی را که مشکلات را به وجود آورده‌ان،د اصلاح کنیم. پلیس‌ها سارقان را تعقیب می‌کنند، پزشکان بیماران مبتلا به بیماری‌های مزمن را درمان می‌کنند و آنهایی که در مرکز تماس کار می‌کنند، به شکایات مشتریان رسیدگی می‌کنند. اما بسیاری از جرایم، بیماری‌های مزمن و شکایات مشتریان قابل پیشگیری هستند. پس چرا تلاش‌های ما تا این حد به جای پیشگیری به سمت واکنش منحرف می‌شود؟

این کتاب نیروهای روانی از جمله ندیدن مشکل را بررسی می‌کند که ما را به پایین دست می‌راند و می‌تواند ما را از مشکلات جدی غافل کند. نویسنده ما را با متفکرانی آشنا می‌کند که با رسیدن به یک ذهنیت بالادستی، بر این موانع غلبه کرده و پیروزی‌های بزرگی به دست آورده‌اند. برای مثال یک وب سایت مسافرتی آنلاین، با ایجاد برخی تغییرات ساده در سیستم رزرو خود، سالانه از بیست میلیون تماس خدمات مشتری جلوگیری کرد. یکی از مناطق اصلی مدارس شهری، پس از این‌که متوجه شد می‌تواند پیش‌بینی کند که چه دانش‌آموزانی قبل از رسیدن به کلاس نهم ترک تحصیل می‌کنند، میزان ترک تحصیل خود را به نصف کاهش داد. یک کشور اروپایی با تغییر تقریباً عمدی فرهنگ شهروندان، سوء‌مصرف مواد مخدر نوجوانان را حذف کرد . یک سیستم اورژانس زمان پاسخ اضطراری آمبولانس‌های خود را با استفاده از داده‌ها برای پیش‌بینی مکان تماس‌ها تسریع کرد و آمبولانس‌های خود را در آن مناطق مستقر کرد.

این کتاب راه‌حل‌های عملی برای جلوگیری از مشکلات به جای واکنش به آنها ارائه می‌دهد. ما چقدر مشکلات در زندگی و جامعه را تحمل می‌کنیم، فقط به این دلیل که فراموش کرده‌ایم که می‌توانیم آنها را حل کنیم؟